В мессенджере отвечаем обычно в течение часа · пн–пт 10:00–22:00 МСК · на email — в течение 24 часов
FAQ
Частые вопросы
Как быстро вы отвечаете на сообщения?
В мессенджере — обычно в течение часа в рабочее время (пн–пт 10:00–22:00 МСК). На email отвечаем в течение 24 часов. Чтобы получить ответ быстрее, сразу укажите номер заказа (он начинается с foxy-) или email, на который вы покупали прокси.
Какими способами можно оплатить?
Оплата проходит через СБП (Систему быстрых платежей) — поддерживаются все основные российские банки. Оплата происходит мгновенно, прокси активируется автоматически в течение 1–2 минут после подтверждения банка.
Что делать, если оплата прошла, а прокси не пришёл?
В большинстве случаев активация занимает 1–2 минуты — страница после оплаты обновляется автоматически. Если прошло больше 5 минут — напишите нам в мессенджере с номером заказа или email-адресом плательщика. Мы найдём платёж и вручную активируем прокси либо вернём деньги, если что-то пошло не так на стороне банка.
Можно ли вернуть деньги?
Прокси — цифровой товар с индивидуально-определённым доступом, поэтому по общему правилу (ст. 26.1 ЗоЗПП) возврату и обмену не подлежит. Но если прокси не был выдан, не работает по нашей вине или произошёл ошибочный платёж — вернём деньги тем же способом оплаты после проверки обращения. Блокировка прокси со стороны провайдера, мессенджера или государства — не наша вина и основанием для возврата не является. Подробности — в политике оплаты и возврата.
У меня закончилась подписка — как продлить?
Откройте свою персональную страницу «Мой прокси» (если в браузере сохранены cookie или токен — она откроется автоматически). На странице будет большая кнопка «Продлить за 249₽» — после оплаты к текущему сроку добавится 30 дней, секрет и сервер останутся прежними.
Я потерял ссылку на свой прокси — что делать?
Откройте страницу восстановления и введите email, на который покупали прокси — мы вышлем ссылку повторно. Если email при покупке не указывался, напишите нам в мессенджере с приблизительной датой и суммой оплаты — найдём вас по платежу.
Принимаете ли вы оплату от юридических лиц?
Сервис рассчитан на физических лиц. По вопросам оптовых покупок, бизнес-аккаунтов или выставления счёта на юрлицо — напишите в мессенджере, обсудим индивидуально.
Ещё не купили?
Персональный MTProto-прокси на 30 дней — оплата через СБП, выдача моментально.
